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よくあるご質問

コンテンツ

決済方法について

お客様より、よくお問い合わせいただく内容です。

クレジットカードは使えますか?

カード表面にJCB、三菱UFJニコス、三井住友VISA、ユーシーカード、TOKYUCARD、ジャックス、ダイナース、アメックス、マスターカードのロゴ表記があるものはご利用いただけます。

電子マネーは使えますか?

交通系電子マネーは全店、楽天Edyは一部店舗でご利用可能です。
※楽天Edy決済については順次取扱店舗を拡大してまいります。

コード決済は使えますか?

PayPay LINEPay WeChatPay 楽天Pay d払い メルペイ аuPay アリペイ ファミペイのほか、smart code に含まれるもの(atone、ゆうちょPay、pring、KPLUS)がご利用いただけます。
※青葉台東急フードショーTHE MARKET PLUS デイリーフーズ、日吉店を除きます。
※.Pay(ドットペイ)、origamiPay、クイックPayはご利用いただけません。

デビットカードは使えますか?

利用できます。ただし利用いただけるカードはクレジットカードと同じ信販会社となります。

プリペイドカードは使えますか?

VISAギフトカードは利用可能です。

一部を現金、残りをクレジットで支払うことができますか?

現金とTOKYUカード、現金と他社カードの併用が可能です。

一部をポイント、残りを現金やクレジットで支払うことができますか?

ポイントと現金、ポイントとクレジットカード併用が可能です。

金券(ポイント交換券、株主優待券、商品券、ギフト券)は現金以外で併用できますか?

金券は現金、東急カード、他社カード、TOKYUポイント、楽天ポイントとの併用が可能です。
電子マネー、コード決済との併用はご利用いただけません。

TOKYUポイントと楽天ポイントの併用はできますか?

申し訳ございません。TOKYUポイントと楽天ポイントの併用はできません。

PayPayなどコード決済は他の決済方法と併用できますか?

申し訳ございません。コード決済とその他の決済方法は併用できません。

ポイントについて

お客様より、よくお問い合わせいただく内容です。

ポイントが貯まるカードを教えてください

TOKYU JMBカード、一部のポイント提携カード、TOKYUポイントカード、楽天ポイントカードがご利用いただけます。

付与率に違いはありますか?

JMBクレジット払いは200円(税抜)につき3ポイント付与、
TOKYUポイントカードは200円(税抜き)につき1ポイント付与、
楽天ポイントカードは200円(税抜き)につき1ポイント付与となります。

TOKYUポイントはどのように使えますか?

当社ではお買い上げ金額に対して、1ポイント1円としてご利用いただけます。

楽天ポイントはどのようにつかえますか?

当社ではお買い上げ金額に対して、1ポイント1円としてご利用いただけます。

他社のクレジットカード支払いでポイントはつきますか?

お会計前にTOKYUポイントカード、楽天ポイントカードのご提示で200円(税抜き)につき1ポイント付与いたします。

ポイントがつかない商品はありますか?

商品券、ギフト券、切手・収入印紙、はがき、配送料、ごみ処理券、映画券、たばこ、テレフォンカード、自転車防犯登録、ピュアウォーター専用ボトルのほか、
一部店舗で行っている店頭青果市でのお会計は除外となります。

獲得したポイントの有効期限はありますか?

【TOKYUポイント】毎年1月1日~12月31日までに貯めたポイントは、翌々年の12月31日まで有効です。 
【楽天ポイント】最後にポイントを獲得した日から1年間有効となります。期間内に1度でもポイントを獲得した場合は有効期限が延長となります。 (期間限定ポイントを除く)。

TOKYUポイントカードはどこで作れますか?

店舗サービスカウンターでお配りしています。

貯まったポイントの利用方法を教えてください。

会員情報の登録が必要です。
カードの最終ご利用日から3年間カードのご利用がない場合または、初回ポイント付与日より3か月が経過し、かつ会員登録がされない場合は自動的に退会となりますのでご注意ください。

TOKYUポイントカードを紛失したらポイントはどうなりますか?

カードを紛失し、または盗難にあった場合は、カードの再発行はしておりません。
その場合、会員資格は自動的に喪失し、ポイント残高はすべて失効となりますのでご注意ください。

商品券について

お客様より、よくお問い合わせいただく内容です。

東急グループ商品券はどこで買えますか?また、券種はどうなっていますか?

東急ストア、プレッセ各店のサービスカウンターで販売いたしております。
※一部の店舗では販売しておりませんので、事前に店舗にご確認をお願いいたします。
券種は1,000円券一種類のみとなっております。

東急グループ商品券はどこで使えますか?

東急ストア、プレッセ各店の他、東急グループ各社でご使用いただけます。
※一部の施設やテナント、商品でご使用いただけない場合がございますので、事前にご確認をお願いいたします。詳細については「ご利用のしおり」をご参照ください。

東急グループ商品券の有効期限はありますか?

いいえ、有効期限はございませんので、ご安心してご利用下さい。

東急グループ商品券で買い物をした場合、釣銭は出ますか?

はい、お釣銭をお出しできます。

東急百貨店の商品券は使えますか?

はい、お使いいただけます。
但し、東急百貨店の「ギフト券」、「お取り換え券」はお使いいただけません。。

全国百貨店共通商品券は使えますか?

申し訳ございません。お使いいただけません。

その他ギフト券について

お客様より、よくお問い合わせいただく内容です。

信販系カード会社のギフト券は使えますか?

JCB、VISAなどの、代表的なギフト券についてはお使いいただけます。
但し、お釣銭をお出しできませんので、ご注意をお願いいたします。

ビール券、お米券、アイスクリーム券などは使えますか?

お使いいただけます。尚、券面に金額の記載があるものはお釣銭をお出しできますが、金額の記載がない場合は、販売価格に関わらず、「お取替え券」として扱わせていただきます。
※対象商品を1品でも含んでいる場合に限ります。

サービスについて

お客様より、よくお問い合わせいただく内容です。

LINEのお友だちはタブレット端末でも利用できますか?

タブレット端末はクーポンなどが正常にダウンロードできないケースもあるため、ご利用いただけません。

LINEのクーポンを出し忘れてしまいました。

当日にレシートをお持ちいただければサービスカウンターにて対応いたします。

ポイントラッキー券はどのように発券されますか?

ポイントラッキー券は、カードそれぞれの前月の購買履歴に応じて発券されます。

ポイントラッキー券が出なくなりました

ラッキー券各種は、前月のご利用状況に応じ発券いたしており、お客様によっては発券される券の種類やタイミングが異なる場合がございます。
カードを新しくお切り替え、またはご入会いただきました場合は、翌月の15日頃より自動的に発券が再開される仕組みでございます。

購入した商品の交換や返品はできますか?

未開封、未使用の商品はお買い上げ店舗まで商品とレシートご持参をお持ちください。
なお、購入後長期間経っている場合や衛生管理・温度管理が必要な商品、生鮮食品など一部交換・返品に応じかねる場合がございますので予めご了承ください。

忘れ物をしてしまいました。

お忘れ物は各店舗で保管しておりますので、直接店舗までご連絡ください。
また、貴重品は近隣の警察に届け出ている場合がありますので予めご了承ください。

各店では、何をリサイクル回収しているのですか?

牛乳パック、食品トレー、ペットボトル、ペットボトルキャップを回収しております。